Manager la Cadouri de Craciun

Sunt în perioada de teste pe postul de manager al unui magazin online ce vinde Cadouri de Craciun. Așa că dați-vă bine pe lângă mine dacă vreți să vină moșul mai repede anul acesta. La intrarea în magazin, orice manager își dorește să vadă perfecțiunea, doar asta e slujba lui să mulțumească clienții și să vină cu idei strălucite pentru a capta atenția și a-și vinde produsele. Așa că primul lucru la un magazin online e să lucrăm la interfața cu utilizatorul pentru că prin intermediul ei ne vindem produsele.

Cadouri originale pentru ocazii speciale. Magazin online de cadouri cu produse deosebite si de calitate. Cadouri si idei de cadouri pentru toate ocaziile.

La intrarea pe site, prima impresie: calitate, originalitate, profesionalism. Și micile indicii: PR5, 1,4Alexa spun multe despre site: că e un brand deja, nu e apărut de curând pe piață și deci clienții pot avea încredere. Un plus de încredere îl dă și înscrierea în ANSPDCP, astfel clienții nu-și vor mai face probleme cu privire la datele lor de înregistrare așa cum se întâmplă pe alte siteuri când te trezești cu nu știu ce contracte semnate gata cât și certificatul GoDaddy cu privire la criptarea tranzacțiilor făcute prin intermediul serverului web precum și logo-urile Visa și MasterCard. Și sfatul Gpec duce la câștigul de încredere al vizitatorilor însă o aderare la ARMO ar fi doar benefică. Deschiderea spre o piață de desfacere cum e ShopMania nu poate fi decât un atuu atâta timp cât cei care doresc să afle detalii vin pe magazinul nostru. Iar cele 21 de bijuterii și 546 cadouri diverse pe care le promovează definește diversificarea noastră.

Primul lucru pe care-l face un om în momente dificile financiare se uită la secțiunea de reduceri care e foarte atrăgătoare aici din moment ce se oferă o reducere de la 150 la 50 ron. Iar cost livrare 0.00 lei face și mai atractivă oferta. E binevenită și secțiunea de testimoniale pentru că arată părerea clienților atât de importantă pentru un viitor cumpărător. Aș pune-o exact sub căutare coduri în întreg magazinul pentru o mai bună vizibilitate și a câștiga un spațiu important. Doar remarca clientului pe care se poate da click pentru a ajunge să vadă întreaga secțiune.

O secțiune de remarcat: “cele mai vândute cadouri” ne ajută atunci când suntem nedeciși asupra cadoului pe care vrem să-l cumpărăm. Primul pas pe care-l face cineva care nu știe ce să cumpere dar vrea un cadou pentru persoana iubită. L-aș pune mai sus pentru că e foarte important. Activitatea pe rețelele sociale spune multe despre o firmă. Așa încât pe twitter sunt doar 2 postări, eu aș folosi twitterFeed pentru a posta pe twitter de fiecare dată când un produs e adăugat în magazin și când se oferă o reducere de preț. Iar pentru Facebook aș face la fel de data asta cu networkedBlogs pentru că-mi oferă posibilitatea de a posta lângă articol și o poză cu produsul vizat. Însă aș face o pagină de prezentare cu fani pentru o mai bună vizibilitate. Foarte bună ideea cu promovarea produselor pe youtube, vimeo și filmarea pe un fundal negru pentru vizualizarea mai bună a cristalului. Aș adăuga mai multe informații text sau poze în aceste videoclipuri. Însă faptul că sunt doar 3 vizualizări spune că filmulețele nu au fost promovate. Le-aș pune pe site ca informații detaliate ale produselor și aș filma cât mai multe produse. Eventual schimbarea avatarului la vimeo. E bună și ideea de comunicare direct prin yahoo messenger, în felul ăsta oferim clienților toate detaliile de care au nevoie și o mai bună transparență.

Restul ofertelor le-aș lăsa la fel, cum ar fi:

• Returnare si Garantie Cadouri 100% – cam toate marile magazine oferă această facilitate
• Cum comand ?, Plata și Livrare, Întrebări frecvente – sunt bine structurate și oferă informații importante vizitatorului
• Contactați-ne, Despre Noi, ANPC, Sitemap, Feed Rss.
• Blogul are un design plăcut cu articole de specialitate
• Numele domeniului e foarte bine găsit. Ieftin, simplu și spune totul prin cele două cuvinte.
• Căutarea avansată face toți banii. De la setarea prețului până la căutarea în descrierea produselor dorite, afișează doar ceea ce ne interesează.
• Căutarea simplă cu sortare aș lăsa-o la fel. E foarte ușor de folosit și utilă. În loc de “manufacturer” aș pune “brand”, și de “color”, “culoare”. Butonul de asc/desc e bestial. Aș scoate opțiunea de afișare a x produse per pagină și aș lăsa implicit la 10 pentru că se prea lungește pagina la peste 30.
• panoul clientului înregistrat (informații contact, newsLetter-uri, Agendă, Adresă principală de facturare)
• meniul principal e structurat pe domenii și asta îmi place. e bine structurat
• butonul Like (Facebook) – foarte bun. Prietenii pot vizualiza preferințele sale și pot veni pe site.
• publicarea listei de dorințe – anunț prietenii mei că vreau asta. Ar fi interesant un widget pentru bloggerii care doresc să facă public aceste informații.
• emailul de confirmare foarte bine structurat, o imagine plăcută și informații utile așa cum puteți vedea mai jos la un click pe imagine:

 

Bratara Glamour Crystal from Eugen Rasoiu on Vimeo.

Ce aș schimba ?

• designul siteului: în general albul este asociat cu bunătatea, lumina, inocența, și puritatea, este culoarea sănătății și a igienei. Culoarea mireselor, a nunții și a noului început. Aș prefera albastrul pentru că simbolizează încredere, loialitate și înțelepciune.
• bannerele din stânga: le-aș scoate. prea dau a publicitate. ultimul lucru la care m-aș uita. sunt de prost gust.
• meniul din lateral: l-aș lăsa doar pe cel de sus. ocupă prea mult spațiu pe care l-aș folosi pentru promovarea produselor.
• secțiunea de imagini (mai multe vizualizări) a fiecărui produs astfel încât atunci când un client merge cu moseul deasupra unei imagini să îi apară imaginea mărită. în felul acesta micșorez timpul de așteptare pentru încărcarea unei noi pagini cum este acum.
• secțiunea de comentarii (review) la fel se pierde mult timp cu încărcarea paginii, aș face un popup (o fereastră independentă ce se deschide pentru postarea review-ului) care se încarcă rapid tocmai pentru că nu e prea mult spațiu.
• produse similare – prea lungă denumirea, aș șterge-o și aș lăsa doar imaginea, prețul și prețul de promoție pentru că astea atrag. Aș pune o oră de expirare a promoției. De fapt un countdown până la atingerea orei respective. Și mărime mai mare la preț de promoție.
• cadouri by brand – știu că o poză face cât 1000 de cuvinte însă brandurile astea nu sunt prea recunoscute ca să-mi aducă un plus de valoare. Și dacă nu-mi fac reclamă cu ele de ce le-aș face eu lor, așa că aș crea un simplu filtru în care cineva poate sorta produsele în funcție de brand, preț sau caracteristici.
• secțiunea de reduceri – o fată sexy atrage clickuri însă textul “lenjerie intima de lux de la 50 lei” nu spune prea multe. Un text reduceri ar aduce mai mult interes sau afișarea produsului cu prețul tăiat și mare cu roșu prețul de promoție.
• bannerul comenzi telefonice nu duce nicăieri. Ar trebui ca la un click să ducă la mai multe informații cu privire la acest subiect. La fel “cutie de cadouri gratuită”.
• meniul de sus l-aș scoate și aș lăsa doar pe cel de jos câștigând spațiu.
• Certificatul de garanție l-aș pune sub altă denumire. Pentru că “CRYSTALLIZED™ - Swarovski Elements” nu spune prea multe și nu-mi dă de gândit că voi descoperi acte sub el.
• Termenii de căutare i-aș pune în footer pentru o mai bună vizibilitate pe motoarele de căutare: elegant și swarovski fiind cei mai folosiți termeni căutați de vizitatori spune multe despre magazin și despre preferințele auditoriului.
• Căutarea – e prea lung spațiul destinat termenului de căutat. Mai mic și mai gingaș.
• Resetează tot – la apăsarea butonului apare următorul mesaj: “Are you sure you would like to remove all item from compare products” care e în engleză. L-aș pune în română.

Ce aș face ?

• promovarea brandului prin concurs: premiu să-și aleagă câștigătorul ce dorește din magazin în limita unei sume (cu cât mai mare cu atât mai mulți concurenți, deci mai atractiv). Aș urmări să-mi cresc vizibilitatea pe anumite cuvinte cheie la căutările google și numărul de vizitatori pe perioada campaniei, ceea ce ar duce la mai multe vânzări. Am văzut și concursul ce s-a terminat astăzi însă aș pune o sumă mai mare și l-aș promova pe toate canalele. Aș cumpăra publicitate pe facebook pentru că-mi oferă targetul de care am nevoie: români interesați de cadouri.
• secțiunea de afilieri și întregul arsenal software ce-l susține. Adică vreau unealta mea de a-mi promova produsele pe siteurile partenere în schimbul unor beneficii. Afiliații pun bannerele mele pe siteul lor și sunt remunerați în funcție de vânzări. Vor avea un cont, un meniu în care vor vedea în timp real situația clickurilor și a vizualizărilor făcute de vizitatorii siteului lor. Acest lucru va duce la o creștere a vizitatorilor interesați de produsele mele și desigur a vânzărilor. Pentru a ocoli impozitul pe profit le ofer afiliaților varianta de a-și cumpăra de pe site produse (+5 procente cadou) în schimbul muncii lor.
• reduceri cu ocazia sărbătorilor și pentru clienții fideli: pentru că îmi doresc ca să-mi păstrez clienții vechi și să îi mulțumesc astfel încât să-mi creez o imagine bună și ca ei să mă vorbească de bine ceea ce duce la clienți noi. Și “iei două și ai unul gratis” ar merge. Orice pentru a vinde. Aș pune mai mare accent pe review-urile clienților. Cu cât mai multe cu atât mai bine.
• prețul poate fi exprimat și în euro – dacă ne extindem aria pentru clienți internaționali. Iar cursul să fie stabilit după rata oferită de bnr.
• în spațiul câștigat prin ștergerea elementelor discutate aș pune o căsuță făcută în flash care prezintă interactiv produsele pe care le dorește clientul. Un buton cu cele mai vândute, unul cu cele mai mari reduceri, cele mai noi produse și cele mai dorite. Am văzut că e implementat sistemul de “wishlist” - ce adaugă în lista utilizatorului înregistrat produsele dorite de acesta și pe care intenționează să le cumpere în viitorul apropiat – e foarte bun și permite o mai bună imagine asupra produselor căutate. Se poate face o alertă pentru cei care au adăugat produse în wishlist (lista mea de dorințe) ca atunci când a scăzut prețul la acel produs să primească un email prin care e anunțat despre oferta magazinului. În felul ăsta păstrăm legătura cu vechii clienți și le facem o ofertă de nerefuzat.
• m-aș inspira din siteurile de prezentare ale concurenților pentru a crea o interfață cât mai prietenoasă în care să reușesc să arăt cât mai mult posibil într-un spațiu atât de limitat. Astfel, funcția “curios cine și ce cumpără” de la eMAG ar fi foarte utilă. Aș pune bannere atrăgătoare care să scoată în relief puterea produsului iar clientul să fie gata să-l cumpere.

Argumente pentru clienți să-mi cumpere produsele ?

• dacă prin intermediul siteului (concursuri, disponibilitate prin yahoo messenger, reclame pe alte medii, etc) nu reușesc să-mi lămuresc potențialii cumpărători despre calitatea serviciilor, profesionalismul firmei și prețurile competitive de pe piață ar trebui să-mi schimb domeniul
• însă cel mai puternic argument îl reprezintă părerea cu care au rămas clienții existenți, cei care au cumpărat deja produse și știu cum m-am raportat la ei. De aceea, degeaba spunem noi că suntem tari și mari dacă pe internet există păreri ale clienților ce ne vorbesc de rău. Aș crea o secțiune ce prezintă ultimele căutări pe google despre magazin. Ceva de genul pe care-l oferă Google, gratuit. Aș posta doar rezultatele căutării într-o secțiune a siteului pentru ca vizitatorii să aibe la îndemână părerea bloggerilor despre serviciile noastre și totodată vom fi mai atenți noi în relația cu clienții.

PS: articol scris pentru superBlog 2010