O să expun aici câteva impresii legate de concursul TheChallenger în calitate de participant și câștigător: lipsă de profesionalism, nepăsare și bătaie de joc
Ca și organizator înțelegem că avem de-a face cu firma SC Senior Software SRL:
SC Senior Software SRL (având ca fondatori pe Radu Vîlceanu și Bogdan Niță), o societate comerciala din Romania, cu sediul in Bd. Tudor Vladimirescu nr. 45, Etaj 5, Sector 5, Bucuresti, Romania, avand Codul Unic de Inregistrare RO 15525700, inregistrata la Oficiul Registrul Comertului sub numarul J40/ 8341/2003, operator de date cu caracter personal inregistrat la ANSPDCP sub nr. 20775, (denumita in continuare "Organizator").
Iar ca și sponsori ai promoției avem: djSuperStore, optima group, parmaFood, vitacom electronics, duo shop, magheru
Sponsorii concursului sunt operatorii site-urilor www.seniorsoftware.ro, www.contentspeed.ro, www.vitacom.ro, www.duoshop.ro, www.djsuperstore.ro, wwww.parmafood.ro, facebook.com/pages/Magheru-Trading/180760805316658, www.optima.ro.
Problema nr. 1 - Durata concursului modificată după bunul plac și nerespectată
Acest concurs a avut un regulament și cu toate că Senior Software a cerut ca participanții să respecte acest regulament, se pare că de fapt nici organizatorii nu l-au respectat în mai multe rânduri. Înțeleg că o firmă organizează astfel de concursuri pentru a-i crește popularitatea însă Senior Software nu a făcut decât să ne arate lipsă de profesionalism, nepăsare și bătaie de joc prin acest concurs. De fapt acestea sunt caracteristicile esențiale ce mi-au rămas în gât după participarea la acest concurs. Astfel, echipa Senior Software a întocmit regulamentul și a specificat ca și perioadă de desfășurare a concursului:
Concursul se desfasoara incepand cu 17.10.2011 pana la 28.11.2011 (inclusiv) pe adresa de internet: thechallenger.seniorsoftware.ro
Au început pregătirile încă din 3 octombrie și cu toate că nu i-a grăbit nimeni, echipa Senior Software a început în 13 octombrie la ora 12:44:
Bine, au fost și mici erori, e de înțeles:
Cu toate că în regulament scria altă dată, oamenii ăștia credeau că toți concurenții urmăresc convorbirea lor de pe Facebook. Au schimbat deadline-ul concursului în regulament de-abia după o săptămână de când s-a terminat oficial.
Participanții nu știau ce se întâmplă, de ce nu se anunță câștigătorii:
În data de 19 octombrie primesc un email de la AGrigorescu@seniorsoftware.ro, un anume domn Alexandru Grigorescu, Specialist în Marketing și reprezentantul departamentului de marketing al companiei Senior Software care era interesat de listarea în directorul nostru de concursuri.
Problema nr. 2 - premii modificate după bunul plac, nu au nici o legătură cu cele apărute în poze și cu descrierea din regulament
În 18 octombrie de-abia s-au prezentat premiile, cu poză la fiecare, cu nume specificat exact: un Samsung Galaxy S2 pentru locul 1, Mixer DJtec pentru locul 2 si o camera Aiptek poket DV 8900 pentru locul 3, exact asa cum au scris și în regulament:
Premiul 1 Galaxy S2
Premiul 2 Mixer DJtec
Premiul 3 Camera video
Spre surprinderea mea primesc un email când nici nu mă așteptam, cum că am câștigat la acest concurs. Le dau email înapoi și îi întreb ce am câștigat
Va rog frumos, daca sunteti amabili sa-mi spuneti mai multe detalii privind premiul (de exemplu pretul sau daca e folosit) si daca se poate sa nu trimiteti prin posta romana pentru ca nu am încredere în ei.
Primesc răspuns cum că produsul este nou și că-l pot găsi pe djsuperstore.ro. Dar nu au zis ce produs încă de la început, tocmai de aceea le-am dat email din nou:
Buna ziua,
din pacate nu am gasit nimic despre: Mixer DJtec i-Mix Reload MKII (specificat in regulament)
pe siteul: djsuperstore.ro
Primesc răspuns cu linkul produsului: Mixer DJtec i-Mix Reload MKII de pe DJ Super Store
http://djsuperstore.allshops.ro/oferta-speciala/274319/DJ-Tech+I-MIX+Reload+MK2.html
Aștept cu sufletul la gură pachetul. Surpriză, e alt premiu. Intru pe email și scriu din nou:
Stimate domn Alexandru Grigorescu,
Stimata doamna Iuliana Doche,
din pacate mi-ati trimis alt premiu, asa cum prevedea regulamentul, asa cum arata poza atasata, logoul campaniei, si asa cum am fost informat de catre doamna Doche (vedeti conversatia mai jos), ma asteptam ca premiul sa fie un mixer DJ-Tech I-MIX Reload MK2 (http://djsuperstore.allshops.ro/oferta-speciala/274319/DJ-Tech+I-MIX+Reload+MK2.html). Eu am primit Numark IDJ3 (http://www.djsuperstore.ro/product--numark-idj3--2551.html). E o diferenta colosala, sunt profund dezamagit, l-am asteptat cu sufletul la gura, nu mai am cuvinte...
Primesc răspuns cum că furnizorul nu a mai avut în stoc acel produs și că a ieșit din fabricație. Sec. Le trimit înapoi un email:
Doar din linkurile pe care le-am pus in mesajul anterior reiese asa:
Numark iDJ3: 1.069,00 pret redus: 999,01 RON
DJ-Tech I-MIX Reload MK2: 1328.04 RON pret redus: 1185.75 RON
Sa inteleg ca furnizorul e principalul responsabil pentru intreaga minciuna. De 3 luni de zile echipa SeniorSoftware posteaza pe site ca premiu un mixer DJ-Tech I-Mix Reload MK2, asta dupa ce schimba termenii concursului fara sa anunte pe nimeni sau sa modifice regulamentul, apoi pune ca adresa oficiala de comunicare cu participantii si de sesizari o adresa inexistenta. Si pe langa toate astea nu primesc nici o instiintare de la voi cum ca ar fi o problema cu stocul premiilor.
In schimb primesc raspunsul cum ca 999 de lei egal cu 1185 si 1069 egal cu 1328 si cum ca Numark iDJ3 egal cu DJ-Tech I-MIX Reload MK2.
Nici nu ma mir, la cum au decurs lucrurile, ca procedati cu atata usurinta in schimbarea premiului unui concurs. Sunt multi oameni care au muncit cu greu pentru a va promova voua concursul asta a carui detalii nu le-ati acordat importanta. Pe langa faptul ca de cateva ori i-ati bagat pe toti in ceață spunând una și făcând alta vă bateți joc în ultimul hal și de câștigători. Ce să înțeleg după acest concurs, eu ca viitor client despre profesionalismul firmei SeniorSoftware ? Sau potențialii clienți care citesc despre această mică problemă pe siteurile mele ? Că această firmă își bate joc, își permite să trimită premii false câștigătorilor din cauză că nu le mai are pe stoc. O firmă serioasă își pune premiul deoparte. O firmă serioasă își sună clientul înainte, să îl anunțe că are o problemă și nu poate să-i dea acel premiu/produs. Nu îl minte în față și-i spune că 999 = 1185 si 1069 = 1328 si cum că Numark iDJ3 = DJ-Tech I-MIX Reload MK2. Nu îi spune că furnizorul e de vină pentru incompetența angajaților ei. Toate aceste aspecte o să am grijă să le știe toți potențialii clienți pe care i-am adus eu pe siteul vostru pentru că ăsta e adevărul.
Ei și-au asumat greșelile și PA. Vă rog eu, oameni buni, lăsați pe alții care se pricep, nu sunteți în stare să duceți un concurs până la capăt. Modificați regulamentul cum vă taie capul și chiar dacă data de finalizare a concursului a expirat și participanții așteaptă anunțarea câștigătorilor, voi creați haos și nu sunteți inspirați să anunțați pe site cu un mesaj info cum că regulamentul a fost modificat sau un email doar de-aia v-am dat datele de contact să ne înștiințați cu privire la modificarea regulamentului. Concursul a fost fraudat din momentul în care n-ați respectat propriul vostru regulament ! Schimbarea datei de finalizare a concursului după această dată și fără o înștiințare oficială (adică prin care sunteți siguri că TOȚI concurenții au auzit mesajul, pe un canal știut de TOȚI) măcar cu 2 săptămâni înainte că doriți să modificați data de terminare a concursului duce implicit la FRAUDĂ chiar dacă voi spuneți că nu a existat nici un fel de intenție din partea voastră. Apoi, fără o adresă de email oficială, chiar dacă ați avut Facebook ca și canal intermediar de comunicare - nu puteați primi sesizări cu privire la SPAM (mă îndoiesc că nu s-a făcut SPAM mai ales că se puteau trimite zeci de emailuri deodată prin intermediul platformei voastre). În final, sunt dezgustat că timp de 3 luni mă gândeam la premiul 2, vedeam poza, știam numele produsului ca într-un final să constat că de fapt am fost mințit în față la fel ca toți concurenții acestui concurs. Pe toată perioada concursului ne puneți aceeași poză cu premiul ca în final să constatăm că altul e premiul de fapt. Asta se cheamă ÎNȘELĂCIUNE și apare în codul penal ca infracțiune. Îmi cer scuze față de toți celor cărora le-am recomandat să se înscrie în acest concurs, îmi pare rău că am primit și acceptat invitația domnului Grigorescu de a participa la acest concurs dar din greșeli învățăm și noi.
Problema nr. 3: Adresă oficială de email inexistentă specificată în regulament: thechallenger@contentspeed.com
Acum încep problemele și iese la iveală profesionalismul Senior Software România. La un moment dat acești organizatori cer unor participanți să le scrie pe adresa de email a concursului care e specificată în regulament: thechallenger@contentspeed.com După mai multe emailuri trimise și respinse de gmail, yahoo i-am contactat pe Facebook să-i anunț că nu există o astfel de adresă de email. Și cu toate că nu le merge emailul ei tot sugerează ca participanții să trimită email cu problemele lor pe adresa oficială.
Cu toate că în regulament se specifică .com ei continuă să fie nepăsători și chiar dacă nu merge să trimiți email la această adresă echipa SeniorSoftware spune despre un alt email:
S-au trezit și ei abia după o lună și ceva de la derularea concursului:
Citez din regulament:
* Destinatarii recomandarilor de a participa la concurs au dreptul sa raporteze orice recomandare ofensatoare sau inadecvata primita din partea participantilor la concurs, pe adresa thechallenger@contentspeed.com. Ei trebuie sa indice adresa de e-mail sau link-ul de pe care a fost trimis mesajul si sa explice de ce considera ca respectiva recomandare este ofensatoare. Reclamantul trebuie sa semneze mesajul cu numele si prenumele complete. Organizatorul isi rezerva dreptul de a exclude participantul din concurs, fara compensatii.
De aceea nu a existat nici o sesizare în legătură cu spamurile primite de către cei care au primit emailurile nesolicitate de la participanți. Pentru că nu exista această adresă, nu pe domeniul .com
Un participant poate solicita in orice moment stergerea (anularea) inregistrarii si a participarii la concurs. Participantul solicita eliminarea din concurs printr-un e-mail pe adresa thechallenger@contentspeed.com. In acest caz, participantul este exclus de la participarea ulterioara la concurs.
Daca, ulterior concursului, un participant doreste sa fie eliminat din baza de date a Senior Software, poate solicita acest lucru printr-un e-mail pe adresa thechallenger@contentspeed.com sau participantul se poate sterge din baza de date independent, accesand un link specific, prezent in toate mesajele electronice transmise de compania Senior Software SRL. Compania va respecta toate cererile de acest gen si va elimina imediat din baza de date adresele de e-mail ale solicitantilor.
Cum să n-ai un email oficial ? Ok, a fost o greșeală de tipar în 3 locuri diferite, prin urmare nu e așa mare problema, însă dacă tu ca organizator nu respecți propriul tău regulament, făcut cu reguli specificate în detaliu de tine, dacă nici măcar nu-l citești să găsești erori în el, atunci mai ai pretenția să ceri ceva de la participanții acestui concurs ? Cu toate astea am avut bunăvoința și i-am sesizat în legătură cu greșelile lor de începători.
Eu am avut privilegiul de a avea emailul de firma al domnului Alexandru Grigorescu (AGrigorescu@seniorsoftware.ro) cel care m-a contactat cu rugămintea de a-i adăuga concursul în directorul m1ha1.blogspot.com, si așa am reușit să anunț organizatorul cu privire la problemele avute de un vizitator la înregistrearea pe siteul concursului:
cand am incercat sa particip mi-a aparut: Virus was detected in the content!
Domnul Alexandru Grigorescu a răspuns în 31 octombrie cu rugămintea ca acest vizitator să trimită email către: thechallenger@contentspeed.ro (noul email oficial al organizatorului modificat în regulament fără vreo comunicare oficială pe canalul de Facebook sau pe pagina principală a concursului.
După expirarea datei specificate în regulament ca fiind durata de desfășurare a concursului așteptăm cu toții anunțarea câștigătorilor, o săptămână a trecut și nici un mesaj din partea organizatorului cu privire la câștigători (timp în care unii au urcat în clasament și alții au picat din topuri tot din cauza incompetenței acestei echipe a companiei Senior Software). Citind regulamentul de mai multe ori, cu nervii întinși la maxim i-am trimis email aceluiași domn Grigorescu (nefiind altă metodă de comunicare oficială):
Alexandru,
ce s-a intamplat ? Nu sunteti in stare sa scrieti un regulament cum trebuie ? Chestiile cele mai importante, emailul si durata concursului. Pai cum sa va trimita concurentii sesizari cand nu va merge emailul ? Si cum sa mai particip daca nici nu stiti cand ati scris in regulament care e data finalizarii concursului ? Imi pare rau ca sunt recalcitrant dar nu pot fi nepasator fata de neprofesionalismul de care dati dovada. O sa-mi cer scuze de la vizitatorii mei pentru ca am ales sa promovez asa concurs si pe organizatorii lui. Cu totii asteptam macar niste scuze, dar se pare ca seniorSoftware e alta firma care-si bate joc. Nu am mai vazut asa ceva, sa schimbi regulamentul (am si o copie) dupa o saptamana de cand s-a terminat concursul. Si nici oameni asa batuti in cap, sa trimit zeci de emailuri dar ei tot imi spun ca mie nu-mi merge, cand la sfarsit se trezesc ca e alta problema si schimba adresa oficiala a emailului. Sa ma stresez sa va intreb cand afisati castigatorii cand voi de fapt nu ati citit regulamentul si nu-l cunoasteti. Veti aparea in rubrica mea de tepari si orice concurs veti mai organiza voi recomanda tuturor sa n-aibe a face cu voi. Imi pare rau ca v-am recomandat si ca v-am batut la cap, dar am vrut de la inceput sa ajut.
Toate cele bune,
Mihai
Și emailul primit de la seniorSoftware (thechallengernewsletter@contentspeed.ro && thechallenger@contentspeed.ro):
Hello,
We're writing to let you know that the group you tried to contact (thechallengernewsletter) may not exist, or you may not have permission to post messages to the group. A few more details on why you weren't able to post:
* You might have spelled or formatted the group name incorrectly.
* The owner of the group may have removed this group.
* You may need to join the group before receiving permission to post.
* This group may not be open to posting.
If you have questions related to this or any other Google Group, visit the Help Center at http://www.google.com/support/a/contentspeed.ro/bin/static.py?hl=en_US&page=groups.cs.
Thanks,
contentspeed.ro admins
Problema nr.4 - Nu se știe cine e descalificat și cine continuă ! Odată anunțat câștigătorul așa ar fi trebuit să rămână !
(Am păstrat întregul nume pentru a sublinia incompetența echipei Senior Software)
Andreea Popa e descalificată în primă fază.
Apoi se schimbă situația:
Apoi, Andreea Popa a fost declarată oficial câștigătoare:
Același haos general:
Ca într-un final, concurentul care după ce a fost declarat descalificat, apoi recalificat să fie descalificat din nou. Nu se știe din ce motive:
